Este artigo foi elaborado por estudantes do Mestrado em Gestão de Empresas do ISCTEM (Instituto Superior de Ciências e Tecnologia de Moçambique), com o objectivo de partilhar conhecimento sobre a Inteligência Artificial aplicada aos negócios para os executivos de Pequenas e Médias Empresas em Moçambique.CONHEÇA AS 6 FORMAS DE APLICAR A INTELIGÊNCIA ARTIFICAL AOS NEGÓCIOS
A inteligência artificial aplicada nos negócios tornou-se num tema de grande relevância no mundo corporativo devido a sua utilidade e necessidade impulsionada pela transformação digital que se evidencia nos negócios das empresas, não só de grande porte como também as pequenas e médias empresas, que cada vez mais procuram soluções para reduzir os custos, melhorar a eficiência e produtividade das suas operações, de modo que a obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes e sobreviver dentro de um mercado competitivo.
Sendo assim, são mencionadas abaixo as seis formas de aplicar a Inteligência Artificial dentro de um negócio:
| Áreas comuns de um negócio | Formas de aplicar a IA |
| Atendimento ao cliente | Na componente de atendimento ao cliente, a IA pode ser usada para melhorar este processo fornecendo respostas em tempo real as perguntas mais frequentes, oferecendo e sugerindo produtos de acordo com as preferências e tendências dos consumidores e personalizando a experiência dos usuários. |
| Marketing e Vendas | Nesta componente, a IA pode auxiliar o departamento de Marketing e Vendas na análise de dados e previsão do comportamento dos consumidores, a melhorar as estratégias do mix de marketing (4 P’s de Marketing) de modo a atrair e fidelizar os grupos-alvo de seus produtos e serviços, e identificar leads qualificados. |
| Operações | A IA pode ser usada para optimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, fornecer informações relevantes e antecipadas sobre problemas e falhas nos equipamentos das empresas, de modo que, as empresas consigam agir em tempo útil evitando rupturas e danos na realização das tarefas, melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos operacionais. |
| Recursos humanos | A IA permite uma actuação mais estratégica na gestão dos recursos humanos. Com a IA, é possível estabelecer uma relação entre as informações de comportamento de um candidato e as descrições e competências necessárias para o cargo reduzindo o custo e o tempo deste processo, os chatbots podem ser usados para a realização das primeiras entrevistas assim como fornecer respostas e esclarecer as dúvidas mais frequentes dos candidatos sobre a empresa e os processos de recrutação, pode ser usada para identificar talentos internos, e fornecer treinamento personalizado aos colaboradores por meio de plataformas de aprendizagem automatizadas e assistência virtual, melhorando assim, o ambiente de trabalho nas organizações. |
| Pesquisa e desenvolvimento | A IA pode ser usada para melhorar os processos de pesquisa de mercado, análise de dados e comportamento e tendências do mercado de modo a acelerar o processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços, prever o desempenho dos produtos e serviços e testar ideias. |
| Finanças | Com auxílio da IA, é possível analisar os dados financeiros, tomar decisões mais acertadas em relação aos investimentos a realizar devido a capacidade de previsão mais precisa e confiável da IA sobre o desempenho financeiro futuro, e proteger os processos e dados, identificando fraudes e ataques cibernéticos às empresas. |
Considerações finais
É possível chegar, então, a conclusão de que a incorporação da Inteligência Artificial apresenta um impacto profundo nos negócios de pequenas e médias, uma vez que, a sua aplicabilidade nas várias áreas do negócio, permite a optimização dos processos, a prevenção de fraudes, a redução de custos e melhora a produtividade e eficiência operacional, com vista ao crescimento da empresa e a sobrevivência por um longo prazo da empresa num mercado caracterizado pela competição acirrada.
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